Yol Yardım
Yol Yardım
Raporunuzdaki sertifika kodu ve araç bilgileriyle yol yardım hizmetinizi başlatın.
Sorun mu var? 0850 305 53 88 — 7/24 çağrı merkezi
HİZMETLER HAKKINDA GENEL BİLGİLER
PİLOT GARAGE DESTEK PAKETİ
MADDE I – TARAFLAR
1.1. Jet Assist Yardım ve Destek Hizmetleri Otomotiv Ltd. Şti. (Bundan sonra “FİRMA” olarak anılacaktır.)
1.2. Oto Kiralama Firmaları, Oto Lastik ve Tamir Firmaları, Çekici Firmaları, Çekiciler ve Diğer Yol Yardım Araçları (bundan sonra “SERVİS SAĞLAYICILARI” olarak anılacaktır).
1.3. Araçları herhangi bir sebeple yolda kalan hizmet alıcıları (bundan sonra “MÜŞTERİ” olarak anılacaktır).
1.4. Pilot Garage Destek Paketi bundan böyle “paket” olarak anılacaktır.
MADDE II – SÖZLEŞMENİN HUKUKİ NİTELİĞİ VE KONUSU
2.1. İşbu sözleşme, 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu’nun 502. maddesi ve devamında düzenlenen "Vekalet Sözleşmesi" niteliğindedir. FİRMA, MÜŞTERİ’nin aracının arızalanması veya kaza yapması durumunda; MÜŞTERİ adına en uygun servis sağlayıcıyı bulma, pazarlık yapma ve organizasyonu sağlama görevini üstlenir.
2.2. FİRMA bir sigorta şirketi değildir. Alınan ücret bir prim değil; organizasyon, çağrı merkezi kullanımı ve hizmet ağına erişim bedelidir. FİRMA, aracın değer kaybını, tamir masraflarını veya dolaylı zararları tazmin etmeyi taahhüt etmez.
MADDE III – HİZMET KAPSAMI
3.1. Pilot Garage Destek Paketi; hususi kullanım otomobil / kamyonet, hafif ticari, minibüs, midibüs, motokaravan (yapım öncesi büyüklüğü midibüsten büyük olmamak şartıyla) tipi araçları imal tarihinden itibaren 0-15 yaş araçları kapsamaktadır. Ancak aracın yetkili servise çekilmesi için aracın 2011 yılından sonra üretilmiş olması şarttır; aksi takdirde yetkili servise çekim yapılmaz. Motosiklet, traktör, ticari taksi, kiralık araç (rent a car), ağır ticari araç ve/veya 4500 kg geçmiş her türlü araç bu paketle sunulan hizmetin kapsamı dışındadır.
3.2. Pilot Garage Destek paketi, paket kapsamındaki aracın kaza veya arıza sonucu hareketsiz kaldığı veyahut aracın hareket ettirilmesinin daha büyük sorunlara yol açabilecek olduğu durumlarda, kaza ve arıza hâlinde yılda 2 defa olmak üzere aracın olayın gerçekleştiği yere en yakın oto tamirhaneye 3.000 TL limitle veya en yakın yetkili servise 3.000 TL limitle çekilmesi hizmetini kapsamaktadır. Ancak aracın yetkili servise çekilmesi için aracın 2011 yılından sonra üretilmiş olması şarttır; aksi takdirde yetkili servise çekim yapılmaz. MÜŞTERİ’nin talebi doğrultusunda, aracın en yakın tamirhane veya yetkili servis yerine başka bir yere çekilmesi hâlinde oluşacak fark MÜŞTERİ tarafından ödenecektir.
3.3. Paket kapsamındaki aracın herhangi bir nedenle lastiğinin patlaması veya yakıtının bitmesi hâlinde araca en uygun hizmet birimi gönderilecek; olay yerinin uygunluğu olması ve hizmet alıcısının aracında yedek lastik bulunması şartıyla lastiğin tamiri ile ilgili malzeme ücretleri hizmetten yararlanacak müşteri tarafından ödenmek suretiyle değiştirilecektir. Lastik değişimi veya yakıt ikmali yapılamayan durumlarda, 2.500 TL ve yılda 1 defa olmak üzere; aracın en yakın lastikçiye, oto servise veya benzin istasyonuna taşınması sağlanacaktır.
3.4. Paket kapsamında aracın kullanılamayışı nedeniyle ikamet adresi dışında bulunulması şartı ile sadece araç malikinin konaklayabilmesi için yılda 1 defa, 2.500 TL, en fazla 2 gün limitle konaklama hizmeti sunulacaktır.
3.5. Paket kapsamında aracın kaza durumundan dolayı kullanılamayışı nedeniyle seyahate devam amacıyla yalnızca araç malikine Rent a Car hizmeti yılda 1 defa, en fazla 2 gün, C segment araç hizmeti sunulmaktadır.
3.6. Paket kapsamında aracın başka ilde kaza yapması sebebiyle yalnızca araç malikine ikametgâha dönüş seyahati ve geri dönüş seyahati hizmeti yılda 1 defa, 2.500 TL limitle verilecektir.
3.7. Paket kapsamında 3.5, 3.6, 3.7 maddelerinin kullanılmadığı durumlarda ve kazalı olan araç malikine aracın teslim alınması için seyahat hizmeti yılda 1 defa, 2.500 TL limitle sağlanacaktır.
3.8. Sözleşmeye konu aracın, MÜŞTERİ’nin talebine bağlı olarak olay yerine en yakın oto tamirhaneden başka bir oto tamirhaneye veya servise çekilmesi durumunda oluşacak fark MÜŞTERİ tarafından ödenecektir. MÜŞTERİ’nin yetkili servis ya da oto tamirhane dışındaki başka bir adrese veya konuma aracının çekilmesi talebi (olay yerinden evin önüne vb.) sözleşme kapsamının dışında olup karşılanmayacaktır.
MADDE IV – ÜCRET VE ÖDEME KOŞULLARI
4.1. MÜŞTERİ tarafından ödenen bedel; bir hasar tazmini karşılığı değil; FİRMA’nın kurduğu hizmet ağına erişim, 7/24 danışmanlık, operasyonel yönetim ve organizasyon hizmetlerinin karşılığıdır.
4.2. Abonelik yenileme dönemlerinde, FİRMA artan operasyonel maliyetleri gerekçe göstererek fiyat güncellemesi yapma hakkını saklı tutar.
MADDE V – MESAFELİ SATIŞ VE CAYMA HAKKI (TKHK HÜKÜMLERİ)
5.1. MÜŞTERİ, sözleşmenin kurulmasından itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.
5.2. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca; cayma süresi dolmadan MÜŞTERİ’nin onayı ile ifasına başlanan hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz. MÜŞTERİ, sözleşmeyi onayladıktan sonra arıza bildirip FİRMA’dan çekici organizasyonu talep ederse, hizmet ifa edilmiş sayılır ve cayma hakkı sona erer. FİRMA’nın sunduğu "Danışmanlık ve Organizasyon" hizmeti kullanılmış olur.
MADDE VI – HİZMETİN KULLANIMI VE İSTİSNALAR
FİRMA, 3. taraf çekicilerin (alt yüklenicilerin) eylemlerinden dolayı TBK’nın "Yardımcı Kişilerin Fiillerinden Sorumluluk" (TBK m. 116) hükümleri çerçevesinde sorumlu olmakla birlikte; mücbir sebepler, ağır hava koşulları veya trafiğin tamamen durması gibi FİRMA’nın kontrolü dışındaki gecikmelerden sorumlu tutulamaz.
MADDE VII – ABONELİK SÜRESİ VE FESİH
7.1. Sözleşme süresi 1 yıldır. Süre sonunda taraflar anlaşırsa abonelik yenilenir.
7.2. MÜŞTERİ, belirsiz süreli aboneliklerde dilediği zaman; belirli süreli aboneliklerde ise haklı bir nedenin varlığı (hizmetin ayıplı olması vb.) hâlinde sözleşmeyi feshedebilir.
7.3. FİRMA, MÜŞTERİ’nin hizmeti kötüye kullanması (gerçek dışı arıza bildirimi, ticari kazanç amaçlı kullanım vb.) durumunda sözleşmeyi derhal feshetme ve verdiği hizmet bedellerini rücu etme hakkına sahiptir.
MADDE VIII – SORUMLULUK SINIRLARI
8.1. FİRMA, MÜŞTERİ ile çekici hizmeti veren 3. kişi arasında bir "aracı/vekil" konumundadır. Aracın çekilmesi esnasında araçta meydana gelebilecek yeni hasarlardan, hizmeti fiilen veren çekici firması asli kusurlu olarak sorumludur.
8.2. FİRMA, MÜŞTERİ’den tahsil ettiği abonelik bedeli karşılığında 0850 305 58 55 numaralı 7/24 aktif çağrı merkezi üzerinden anlaşmalı çekici ağı ve operasyonel yönetim hizmetini MÜŞTERİ’nin kullanımına hazır tutar. MÜŞTERİ’nin arıza bildirmesi üzerine FİRMA, en yakın ve uygun nitelikteki 3. taraf servis sağlayıcıyı (çekiciyi) tespit eder ve MÜŞTERİ adına yönlendirir.
8.3. FİRMA, MÜŞTERİ adına servis sağlayıcıları (çekici, tamirci vb.) seçerken basiretli bir tacir gibi davranmak, işin gerektirdiği özeni göstermekle yükümlüdür. FİRMA, organizasyonu sağlarken MÜŞTERİ menfaatine en uygun, en hızlı ve ekonomik çözümü üretmeyi hedefler.
8.4. MÜŞTERİ; FİRMA’ya gerekli ve makul evrak, belge ve dokümanları (araç ruhsatı, ehliyet belgesi, sözleşme örneği, resim, video ve tüm ilgili belgeleri) sunmakla mükelleftir.
8.5. Arıza veya kaza anında sözleşmeye konu aracın çekilme hizmeti nedeniyle oluşacak yol, köprü geçişleri, ücretli geçişler, otopark bedelleri ve hangi başlık altında olursa olsun benzeri tüm bedeller MÜŞTERİ tarafından ödenecektir.
8.6. Çekme veya kurtarma, hizmet sağlayıcılarının güvenle ve emniyetle ulaşabileceği karayolları üzerinde verilmektedir. Aracın kapalı otoparklarda, özel askerî alanlarda veya özel izinle girilen yerlerde olması hâlinde hizmet yerine getirilmeyecektir. İçişleri Bakanlığı tarafından terör bölgesi ve özel güvenlik bölgesi ilan edilen il/ilçelerde ve grev, kargaşalık gibi halk hareketlerinin olması durumunda hizmet verilmeyecektir. Aracın herhangi bir sanayideyken hizmet istemesi durumunda; araç zaten en yakın tamirhane konumunda olduğu için hizmet verilmeyecektir.
8.7. Sözleşmeye konu aracın bagaj ve yükünden dolayı çekim yapılamaması hâlinde aracın boşaltılmasından veya araç boşaltma ücretinden FİRMA sorumlu değildir. Arızalı aracın yükü ile beraber çekimi için talep edilen ücret farkı MÜŞTERİ tarafından karşılanacaktır.
8.8. Sözleşmeye konu arızalı veya kazaya uğramış aracın çekiciye yüklenmesi, kurtarılması ve tamirhaneye çekimi sırasında oluşacak hasarlar SERVİS SAĞLAYICI ve/veya MÜŞTERİ sorumluluğundadır. Bu işlemler sırasında ve hangi başlık altında olursa olsun oluşabilecek hasarlardan hiçbir şekilde FİRMA sorumlu değildir; zira FİRMA tarafından verilen hizmet yalnızca organizasyon hizmetidir.
8.9. Sözleşmeye konu aracın farlarının yeteri kadar aydınlatmaması, cam sileceklerinin çalışmaması, korna arızası ve aracın yürümesine etki etmeyen benzeri arızalar ile karlı ve yağışlı havalarda aracın yolda ilerleyemiyor olması mekanik arıza olarak değerlendirilmeyip hizmet kapsamı dışında addedilecektir.
8.10. Müşterinin FİRMA’ya hizmet talebinde bulunması şartıyla; FİRMA tarafından, sözleşmeye konu borcun ifa edileceği bölgedeki anlaşmalı hizmet sağlayıcıların imkân ve yeterlilikleri kapsamında; fiziki, coğrafi ve iklimsel şartların mümkün kıldığı ölçüde, sözleşme kapsamında hizmet veya yol yardım organizasyonu gerçekleştirilecektir. FİRMA’nın belirteceği nedenlerden dolayı organizasyonun yapılamaması ve MÜŞTERİ’nin kendi imkânları ile yapacağı çekim maliyetleri, sözleşme limitleri dâhilinde FİRMA’nın onay vermesi durumunda MÜŞTERİ’ye ödenecektir.
8.11. Sözleşmenin yürürlülük tarihinden önce FİRMA’ya hizmet talebinde bulunulması durumunda, talep tarihinden itibaren hizmet istenilen araç için 7 gün boyunca sözleşme durdurulur. Bu sürenin ardından sözleşme tekrar devreye girer.
8.12. FİRMA, MÜŞTERİ ile anlaşılmış paket limitleri dâhilinde, yönlendirdiği 3. taraf servis sağlayıcının ücretini MÜŞTERİ adına "hizmet gideri" olarak servis sağlayıcıya öder. Limitleri aşan tutarlar, organizasyon FİRMA tarafından yapılsa dahi MÜŞTERİ tarafından karşılanır.
8.13. Sözleşme kapsamında hizmet verilecek aracın hangi oto tamirhane, yetkili servis ve oto tamir sanayi sitesine çekileceğinin yegâne kararı FİRMA’ya aittir.
8.14. MÜŞTERİ’nin arıza ve kazalarda iki çekim arasında en az 7 gün olması gerekir. Arıza nedeniyle çekim talebinden sonra bir sonraki arıza çekimi için en az 7 gün geçmesi gerekir; aynı şekilde kaza nedeniyle çekim talebinden sonra bir sonraki kaza çekimi için de en az 7 gün geçmesi gerekir. Buna karşın arıza nedeniyle çekim talebinden sonra kaza nedeniyle çekim talebi gün sınırı olmaksızın yapılabilir.
MADDE IX – YETKİLİ MAHKEME
İşbu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda, Tüketici Hakem Heyetleri ve MÜŞTERİ’nin yerleşim yerindeki Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
MADDE X – YÜRÜRLÜLÜK TARİHİ
Sözleşme, hizmet paketinin satın alındığı günü takip eden 7’nci günün sonrasında geçerli olacaktır. Trafik poliçesi veya tescil günü ile aynı gün paket satın alıp sözleşme düzenlenmesi durumunda sözleşme, paket satın alış tarihinde aktif olacaktır.